双向赋能 共话康养｜我院“爱心大使”中秋座谈会圆满落幕
时间：2026-09-24 14:03:16
为进一步畅通医患沟通渠道、倾听家属真实心声、精准对接长者康养需求，持续优化病区服务与就医体验，9月23日，上海健桥医院温情召开2026年“爱心大使”中秋座谈会。本次活动特邀18位老年病区患者家属及社区爱心大使代表参会，与院领导、护理部及相关科室负责人面对面交流，共话老年康养服务，共促服务提质升级。本次座谈会由护理部主任孙丽全程主持，现场氛围温馨融洽、暖意融融。
温情致辞，以初心促提升
活动伊始，运营院长文静发表开场致辞。她首先向各位爱心大使的到来、长期以来的信任、支持与监督表示衷心感谢。文院长表示，过去半年，医院多项服务优化、细节升级，皆源于各位爱心大使最真实的反馈与宝贵建议。每一句心声，都是医院精进前行的动力；每一条建议，都是服务提质的方向。未来，医院将持续敞开沟通大门，虚心倾听患者及家属诉求，补齐服务短板、细化康养细节，全力打造更专业、更细致、更有温度的老年康复护理服务体系，用真实口碑赋能医院高质量发展。
真情分享，亲历康养日常
随后，几则采访短片带我们走近长者康养日常。不同病区、不同住院时长的患者及家属，纷纷分享自己的亲身感受。虽住院时长各不相同，但大家对我院医护团队的专业诊疗、耐心陪护、贴心服务有着一致的认可与赞许。一句句朴实真诚的评价，是家属最真实的反馈，更是我院暖心康养服务最有力的见证。
明晰使命，共建优质康养
护理部主任孙丽详细介绍了我院老年康复护理的专科特色、服务优势及日常诊疗照料流程，让家属全方位了解长者住院期间的康养细节。同时，她系统解读了“爱心大使”的职责与使命。孙主任表示，爱心大使是连接医患的暖心桥梁，是医院服务的监督者，也是温情康养的传播者，期待大家持续传递真实声音，助力医院服务持续迭代、稳步提升。
趣味互动，寓教于乐相融
为拉近医患距离、活跃现场氛围，活动特别设置了轻松有趣的击鼓传花互动游戏。现场鼓声轻快、鲜花流转，气氛热烈又温馨。鼓声停歇，花落对应嘉宾，爱心大使现场朗读岗位职责。在轻松欢乐的氛围中深化责任认知、凝聚服务共识，欢声笑语间，尽显医患同心的温暖氛围。
坦诚建言，倾听真实诉求
座谈交流环节，各位爱心大使畅所欲言、坦诚建言。大家结合自身陪护经历，立足长者实际康养需求，提出诸多贴合实际、务实暖心的宝贵建议。
有家属建议丰富每日餐食品类，增加可选菜品，更好适配老年人口味与饮食需求；有爱心大使提出常态化开展专家会诊服务，高效解决长者疑难杂症；还有患者建议扩大老人活动区域，方便老人日常活动。
针对大家提出的每一条建议，现场院领导与科室负责人认真记录、逐一回应，能够当场解决的问题即刻落实、明确整改方案，需要统筹推进的事项也明确责任与推进时限，真正做到倾听有回应、事事有着落、件件有回音。活动尾声，医院为各位爱心大使送上精致的中秋暖心礼品，致以美好的中秋祝福与诚挚谢意。全体人员合影留念，定格医患同心、携手相伴的温暖瞬间。
医者有温度，沟通有力量。本次中秋座谈会，搭建起医患双向良性互动的暖心桥梁，让服务提质更贴合需求、更贴近民心。未来，上海健桥医院老年康复护理将始终以长者健康与家属满意为核心，持续精进服务、细化康养细节，用专业守护暮年健康，用温情治愈岁月时光，打造有品质、有温度、有口碑的老年康养服务。
